Fenntartható fejlődés
Fogyasztói és beszállítói kapcsolatok
2010-ben:
- termékeink esetében jogszabályi nem-megfelelőség nem történt
- több mint 500 féle termékkel és szolgáltatással álltunk partnereink szolgálatára
- beszállítóink 95,29%-ban helyiek voltak
- vásárlóink 94,5%-a elégedett volt termékeink választékával és minőségével
- bevezettük az internet alapú szállítói értékelési és kiválasztási rendszerünket
Vállalatunk 2010-es marketingtevékenysége jelentősen eltért az előzetesen meghatározott irányvonalaktól, hiszen az év folyamán bekövetkezett, hazánkat sújtó természeti csapások (árvíz) azonnali reakciót igényeltek. Ugyanakkor hisszük, hogy a tervezettől eltérő akciók ugyanúgy – ha nem jobban – illeszkednek az évek óta követett marketing stratégiánkhoz.
Szakmai cikkeket publikáltunk
Már évekkel ezelőtt áttértünk a szakmai, tájékoztató jellegű cikkek publikálására a korábban vállalatunkra jellemző imidzs hirdetések helyett. Fő célunk ezzel továbbra is az, hogy hasznos ismereteket osszunk meg a szakemberekkel és a lakossággal egyaránt. 2010-ben az árvízi helyreállításban vállalt szerepünkhöz kapcsolódóan jelentettünk meg olyan írásokat, melyben bemutattunk és népszerűsíteni kívántunk egy általunk biztonságosnak ítélt, az újjáépítés során alkalmazott építési eljárást.
Tájékoztató kiadványokat készítettünk
A 2010-es év a kiadványok terén is az árvízről szólt. A már említett, általunk is alkalmazott monolit vasbeton technológia megismertetésére készítettünk a nyár folyamán lakossági tájékoztató kiadványokat, majd az év végén megkezdtük egy, a Holcim támogatásával Felsőzsolcán megépülő lakóházakat, és magát a monolit technológiát is bemutató referencia album összeállítását. Természetesen a változó cementportfólió miatt tavaly is szükség volt a termékdokumentációk (termékismertetők, biztonsági adatlapok) frissítésére és a Holcim „Cementbeton Kisokos” után elkezdtük egy, a betontechnológiával a korábbinál részletesebben foglalkozó szakmai könyv szerkesztését is. A partnerek tájékoztatása céljából 2009-ben elindított elektronikus hírleveleinket 2010-ben is kiadtuk, s a visszajelzések egyértelművé tették számunkra, hogy ezt a kommunikációs„ csatornát” a jövőben is fent kell tartanunk.
Megújult termékoldalak
2010-ben néhány apró, de annál hasznosabb változtatást végeztünk honlapunk termékoldalain. Célunk az volt, hogy az oldal strukturáltságát figyelembe véve olyan kiegészítéseket, módosításokat végezzünk el, melyeknek köszönhetően fogyasztóink és a honlapunk látogatói egyszerűbben igazodhatnak el az oldalon és találják meg a számukra hasznos információkat. Az átalakított „Termékek és szolgáltatások” oldalunk így könnyebben áttekinthető és részletesebb információkat tartalmaz. Új szolgáltatás, hogy telephelyeinket ezentúl térképen jelöljük (részletes GPS koordinátákkal), így azokat egyszerűbb megtalálni.
Közös rendezvények partnereinkkel
Tavaly a korábbi évekhez képest kevesebb rendezvényt tartottunk, melyek többsége jellemzően szakmai fórum, konferencia volt.
Legnagyobb vevőink közül többen is jelezték már korábban, hogy szívesen rendeznének velünk közösen egy-egy nagyobb szakmai konferenciát, melyre mindkét cég partnerei és potenciális partnerei is meghívást kaphatnak. 2010. áprilisában a Frühwald Kft-vel (a cég 80 éves születésnapjához kapcsolódóan) rendeztünk szakmai előadássorozatot, míg szeptemberben a Dutker Zrt-vel szerveztünk közös fórumot, „Mi lesz veled, építőipar?” címmel. Szeptember végén nagy sikerrel zárult a Semmelrock-kal közös, „Atartós és esztétikus útburkolatok titka” címen akkreditált képzésünk, novemberben pedig az árvízi újjáépítési programunkról tartottunk akkreditált konferenciát „Katasztrófabiztos építkezés” címmel.
Fentieken kívül a legfontosabb üzleti partnereink vezetői részére – a kapcsolatok erősítése céljából – exkluzív kiscsoportos rendezvényeket is szerveztünk (pl. borvacsora, vadászat).
Felülvizsgáltuk a márkázási politikánkat
A kedvezőtlen gazdasági környezetnek köszönhetően szűk keretek közé szorultak márkázási lehetőségeink, így ki kellett alakítanunk egy „minimum standard” rendszert a termékek, telephelyek és gépjárművek arculati jegyekkel történő ellátására vonatkozóan.
Megtartottuk márkázott zsákos cementtermékeinket, melyek fantázianevei utalnak az adott cementtípus felhasználási területeire (Házépítő cement, Speciál cement, Mester cement). Továbbra is energiát fordítottunk a 2009-ben bevezetett, almárkanévvel ellátott betontermék csoportok népszerűsítésére (lsd. MasterFamily: LightMaster, HomeMaster, FillMaster stb.).
A betonüzemek és kavicsbányák kültéri dekorációjának esetében kialakítottuk és bevezettük a márkázott zászlók és molinók cseréjének rendszerét is, a hangsúlyt a telephelyeken kihelyezett információs táblák karbantartására helyeztük. A Holcim márkanév és a vállalat tevékenységének összekapcsolása céljából a tavalyi évben a vállalati gépjárműveinkre a logó mellé felkerült a „Cement. Kavics. Beton” szlogen is.
Vállalatunk Márkázási politikájának és Márkázási szabályzatának betartását minimum éves rendszerességgel ellenőrizzük – így erre 2010-ben is sor került. A szabályzatban foglaltak megszegésére az audit során nem volt példa, de néhány helyen a szükségessé vált márkakarbantartást (mixerek, telephelyek festése és arculati jegyeinek frissítése) a későbbiekre halasztottuk.
Vevőink elégedettségét vizsgáltuk
A vállalat előző évi teljesítményének megítélésére vonatkozóan az éves vevőelégedettségi felmérést 2010-ben is elkészítettük, hiszen partnereink értékelése, válaszai nagyban hozzájárulnak ahhoz, hogy olyan szolgáltatásokat tudjunk nyújtani, amelyekre valóban szükség van és egyedülállóak az iparágban. Évek óta kiemelkedő (95%-os) válaszadási arányt sikerült elérnünk. A megkérdezések telefonos mélyinterjú formájában történnek, mely a legkényelmesebb módszer a partnereink számára. A megkérdezés a termékportfólió és -minőség (cement, beton és kavics), kapcsolattartás, reklamációkezelés, szolgáltatások és egyéb (pl. Internet használati szokások) témaköröket ölelte át.
A termékportfóliónkkal, szolgáltatásokkal és kapcsolattartással való magas elégedettségi szintet sikerült megőriznünk és teljesíteni az ezekhez kapcsolódó ISO kitűzéseket: a Holcim immáron öt éve stabil, megbízható márkanév a piacon. A 2010-es évben a termékekkel kapcsolatos minőségi reklamációk kezelésében tettünk hatalmas előrelépést: a válaszadók által említett minőségi reklamációk rendezésének módjával 85%-os volt az elégedettség.
Az éves elemzések mellett mini elégedettségi felméréseket is végzünk, melyek azonnali visszajelzést adnak kollégáink munkájára vonatkozóan.
Marketingkommunikációs tevékenységünket a jogszabályi és az adatvédelmi előírások, valamint az önkéntesen vállalt normáink maximális betartása mellett végezzük, így ezen a téren eddig még nem szabtak ki bírságot a vállalatra, s figyelmeztetésben sem részesültünk.
Beszállítóinkkal együtt
A 2010-es év rendkívüli volt abban a tekintetben, hogy tovább csökkent a cementpiaci igény és ezzel a nyersanyagra, energiára és szolgáltatásokra irányuló kereslet is. Kiadásban ez 37%-ot jelentett, amire korábban nem volt példa.
Nőtt a hazai beszállítók aránya
Ezzel összhangban közel 10%-kal redukálódott a beszállítók száma is, azonban a korábbi trendnek megfelelően nőtt a hazai partnereink aránya, akiket a kiválasztás során előnyben részesítünk. Ezzel célunk, hogy a működési környezetünkben található, hazai vállalkozásokon keresztül visszaforgassuk a megtermelt értéket. Ez köszönhető a költséghatékony, rugalmas, hosszú távú együttműködéseknek és a további racionalizációnak.
Szerződési záradékaink
A magyarországi beszállítóinkat és alvállalkozóinkat és a velük kötött szerződéseinket nem vizsgáljuk emberi jogi szempontok szerint, s a dokumentumok sem tartalmaznak ilyen záradékot. A globális beszerzési csoport azonban vizsgálja ezt, így azon termékek esetén, amelyeket a globális szerződések alapján szerzünk be, elmondhatjuk, hogy megvizsgáltuk őket emberi jogi szempontok alapján.
Alvállalkozói szerződéseinkbe nem csupán a visszaélések elkerülését célzó záradékokat foglalunk bele, hanem kötelezően csatolunk hozzá egy „Munkabiztonsági, egészségvédelmi és környezetvédelmi kézikönyvet” is, amely szerződéses partnerek részére nyújt segítséget a vállalkozók biztonságos munkavégzésének biztosítása céljából, a telephelyeinken történő munkavégzés idején. A balesetek megelőzése fontos számunkra, ez a kézikönyv ráirányítja a figyelmet a veszélyekre, tájékoztat a betartandó szabályozásokról, valamint figyelmeztet arra a felelősségre, amellyel tevékenységük alatt a biztonságos és egészséges munkakörnyezet fenntartása érdekében munkavállalóink és a Holcim felé tartoznak.
Jól működik értékelési rendszerünk
2010-ben terveink szerint bevezettük az internet alapú szállítói értékelési és kiválasztási rendszerünket. Ennek része a felvett partnerek önértékelése és a belső ügyfeleink (kollégáink, akik közvetlen, napi kapcsolatban vannak ezen vállalatokkal) által elvégzendő belső értékelés. Minden általunk megkeresett cég és kollégáink is kitöltötték ezeket, erről valamennyien kaptak egy igazolást is. Jelenleg 97 A,B kategóriájú partnerünk van a rendszerben a magyar részről.
Az új értékelési rendszer egységes az egész kelet-európai régióban, amely növeli az áttekinthetőséget. Az önértékelés által információkat kapunk a partnerek anyagi helyzetéről, munkavédelemmel kapcsolatos rendszerükről, valamint társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos hozzáállásukról. A korábbi rendszerhez képest változás, hogy egy adott partnert több érintett terület vezetői is minősítenek (termelés/karbantartás, beszerzés, OHS, környezetvédelem), szemben a korábbi rendszerrel, amelynél ennek csak egy felelőse volt. Ezáltal egy komplexebb értékelést kaphatunk.
A következő lépés a regisztrált beszállítói kör bővítése, auditja és a folyamatos adatfrissítés lesz ,melyet 2011-ben tervezünk megvalósítani.
